从5月18日起宅急送在全国成立36家客户服务中心,全线开通售后服务通道。
宅急送新的客服体制将售后业务处理职能和权限放到各分公司客服中心,由中心负责售后业务的查询、投诉、理赔。而发货咨询、下单等业务仍然通过全国统一客服热线400-6789-000进行受理。
新体制规定客户投诉必须两小时内予以回复客户处理意见。目前36家客户售后服务中心电话已经在宅急送官网公布,客户可直接拨打当地客服中心电话进行售后体验。