业主心声：代收快件应是物业服务项目

物业服务本来就是有偿服务，既然代收快件已经成为许多业主的一项生活需求，物业的服务项目也应当与时俱进。

在南京西路某写字楼上班的杨女士来说，上网购物已是她排遣职场压力的一种方式。家中的物件，从牙签、净水器到孩子的奶粉尿布，几乎全都购自网络。量大的时候，一周三四个包裹不稀奇。但总是快递大箱小箱地送到单位，不仅影响不好，而且还要从单位搬回家，着实不方便。

选择快递配送到家，收货就成了大麻烦。因为小区没有物业代收服务，购物的时候，杨女士总是千叮咛万嘱咐卖家“周六周日送货”，并实时上网追踪物流的进程。可即便如此，还是难免有失算的时候：人刚出门，快递就到家，像这样“失之交臂”的事情时有发生。如果碰到买的是电视机罩、小孩衣物等价值有限的物品，杨女士干脆就让快递留在家门口，或者放在小区门卫的窗沿上。如果买的是DVD等较贵的物品，那就只能全天等在家中。

物业为难：帮了忙就怕吃力不讨好

樱花路上的一小区，知道业主对他们不愿代收快递有意见，但物业也有自己的苦衷。一位工作人员告诉记者，过去代收的快件数量不多，只要顺手登记一下，把代收件锁进柜子，等业主前来领取即可。但现在小区快件数量激增，有时一天要收四五十个，光签收登记就需要一个专门的人手。而且，小到鞋子、衣服、书籍，大到鞋柜、木桶，送来的快递五花八门，原先装快件的柜子早已“爆仓”，“缺人手，又腾不出地方堆放。权衡再三之后，我们才决定暂时停止这项服务。”

对更多的物业公司来说，代收快件最怕的还是“吃力不讨好”。正在装修新房的李小姐，在网上看中一个手绘的陶瓷花瓶。快递送货的那天，她恰好出门买电器，小区物业管理处代为收取了这份物品。李小姐取件打开后发现，瓶口缺了一角。和卖家交涉，卖家提出发货时包装完好，很可能是快递途中出了差错;寻到快递公司，快递公司提出李小姐没有足够的证据，说不定是物业保管不当所致。被牵连其中的物业公司觉着无辜：“帮了忙，还要承担物品损坏的赔偿责任，这样吃力不讨好的的事情谁敢做啊!”

事先约定解除物业赔偿责任

最近，在万科金色里程小区业主论坛上有这样一则消息：从今年7月1日起，业主只要和物业签订一份《快递代收委托协议》，物业服务人员无需和业主电话确认即可直接收件。协议约定，物业仅是代替业主保管送来的物件，但不承担物品损坏的赔偿责任。目前，已有几十位业主签订了协议。

市人大代表裴蓁认为，目前的物业服务合同中只明确了物业保洁、保绿、保修等相关责任。代收快件，是满足小区内部分业主所需要的一项特别服务。他认为，这一特别服务要做到位，双方事先约定很重要。比较稳妥的做法是，小区内绝大多数业主如有此需求，可以通过召开业主大会与物业签订补充协议，就代收快件双方的责任、义务等内容进行事先约定。